Les clients de la société COMPTOIRDUCYCLE.COM peuvent retourner une commande ou un produit qui ne serait pas conforme à leurs attentes dans les délais suivants :
Avant toute chose, le client doit déclarer le retour au service client de la société COMPTOIRDUCYCLE.COM . Cette opération doit être effectuée directement sur le site :
Espace client, rubrique Mes commandes, en sélectionnant la commande en cause.
Le traitement sera plus facile par cette voie, et donc plus rapide.
Le ou les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, sans aucune trace de montage, d’usure ou d’utilisation, avec tous les accessoires et notices d’utilisation.
Le colis de retour doit être adapté au volume du ou des articles retournés et un soin particulier doit être apporté à leur protection afin qu’ils ne risquent pas d’être abîmés au cours du transport.
Conformément à l’article L. 121-21-8, la société COMPTOIRDUCYCLE.COM se réserve le droit de ne pas accepter les articles présentés dans un emballage scellé qui aurait été ouvert et les articles qui auraient été commandés avec une prestation de montage (ex. roue + pneu, roue + transmission, etc.). Certaines catégories de produit ne peuvent être reprises :
- Les sous vêtements ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des produits hygiéniques ils ne peuvent pas être repris si l’emballage a été ouvert. Toutefois, si l’emballage est resté hermétique sans aucune ouverture, la procédure classique peut s’appliquer.
- Les chambres à airs, les sprays, les ampoules et les piles ne peuvent pas être repris. Ils font partis de la catégorie des consommables. Ce qui sous entend que leur consommation ou leur utilisation ne laisse pas de traces facilement détectables. Ils ne peuvent donc être vérifiés en retour. Leur fragilité rajoute encore en difficulté ainsi que le coût que prendrait une vérification minutieuse.Les frais d’expédition restent à la charge du client. Si les frais d’expédition ont été offerts lors de la commande et que les conditions d’obtention de cette offre ne sont plus remplies du fait du retour complet ou partiel des articles, le montant initial des frais de port sera déduit du montant remboursé ou échangé.Adresse de retour :
- Comptoir du cycle 1 Rue de l’ancienne écluse 80190 Epénancourt
Pour permettre le traitement du retour, le client devra joindre une copie de la facture et un mot explicatif sur le souhait de traitement (échange / remboursement / avoir) à destination du service client.